“不可思议的服务”---就是因为这么超级棒的服务(而且是每次我入住都始终如一地得到如此的待遇) 来厦门我就一直而永远选择厦门海景千禧大酒店 这是我会对朋友推荐的唯一的一家厦门酒店。
Craig Bennett
这是来自厦门海景千禧大酒店的一位常客写在网络上的肺腑之言,特别是在最近一次入住期间护照失而复得的经历更让他感动不已,在世界知名酒店点评网站写下了上面的感叹。这是一次由前厅部和保卫部共同努力而成功帮助客人找回重要物品的闪光案例,值得我们为这次工作中的团队精神而骄傲。
2011年6月16晚上10点左右,Mr. Craig Bennett由于航班延误在机场等待七八个小时而显得满身疲惫,站在海景千禧酒店前台,满脸掩盖不住的焦虑和紧张,看到酒店员工犹如抓住了救命草一般。客人是位美国人,由于旅途比较劳累以至于他在下车时竟忘记拿放在的士车上的手提包就直接下车了,等他们到了前台后才发现这个严重的问题。包里装了他和他儿子的护照还有一台笔记本电脑,此时的士司机早已离开,客人也没有拿到发票,因此无从查起。更重要的是第二天早上他们就要赶早班飞机去北京,真不知道这次行程由于这次变故会变成什么样? 只能把全部希望都寄托在酒店方了,希望我们可以帮他找回东西。
听到客人的叙述我们也着急起来,因为对于一个外来的宾客丢失了证件是最为严重的事情,简直寸步难行,于是一边在安顿客人,一边由值班经理,保卫部和礼宾部的同事一起帮忙进行查找。
首先我们查出出租车进入酒店的监控录像,看看是否可以查到出租车的车牌号,可惜的是由于当时光线问题车牌号码无法看清楚,随后我们分别查询了出租车公司.GPS定位公司.机场派出所,希望可以找到一丝线索,遗憾的是我们一无所获.出租车公司要求我们提供车牌号,而GPS定位公司也已经下班了无法立即提供服务,机场派出所答复我们说客人上车的点是没有监控录像的。这时已经快到晚上10点半了,到底包包有没有被其他乘车的人捡到呢?还是好心的司机看到后帮客人收起来了呢?这些我们都不得而知。情急之下我们想到了打电话到电台求助,希望司机可以在听到广播后尽快与我们联系。当然,也做好了最坏打算,保卫部联系到派出所挂失,如果隔天还是没找到的话只能先办理乘机证明了。由于客人是常客,非常相信我们,也就默默地陪伴着我们,看着我们为他所做的一切,正在这一刻,前厅和保卫部地所有员工都为他而奔忙,我们不由得想起千禧酒店的座右铭:“你是我们世界的中心”。
接下来,我们只能等待奇迹的出现…
早上3:30,奇迹终于出现了,出租车公司打来电话说找到了客人丢失的物品,要我们马上到公司去认领; 可以说,无论是客人还是在场的每一个人都如释重负,没有任何一个时刻能像现在那么让人开心; 客人也圆满地踏上回家的路程,留在记忆中是他最想说的一句话:厦门海景千禧大酒店是他第二个家。
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