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      作为厦门第一家国际连锁商务酒店，厦门海景千禧大酒店20年来紧紧围绕“以人为本、精益求精”的经营理念，践行“宾至如归，服务第一”的承诺，一步一个脚印，让客人和员工体会到了不一样的海景精神。

      贴心服务感动宾客

      2011年6月16晚10点，一位外国客人向酒店的前台求助，由于旅途劳累和时差，他在酒店下车时竟把手提包落在的士车上。里面有护照和笔记本电脑，明天得赶早班飞机去北京。由于当时没有记住车牌号，也忘记拿发票，因此，无从查起。他只能把全部希望都寄托在酒店身上。了解事情原委后，酒店一边安抚客人，一边由值班经理和保卫部、礼宾部所有值班的员工一起查找。首先，调出酒店监控录像，但由于光线问题，无法看清车牌号，随后分别查询了出租车公司、GPS定位公司、机场派出所，还打电话到电台求助。经过大家一番努力，终于在凌晨3点半找到手提包，客人感动不已，连连称海景千禧是他的第二个家。

      “20年来，类似这样的服务案例屡见不鲜，为客人提供‘超越期望的服务’，已经成为海景在日益激烈的竞争中脱颖而出的关键因素之一。”该酒店总经理詹荣昌告诉记者。

      20年来，海景千禧在厦门酒店业发展过程中扮演了“先锋角色”：首家引入经营纯正意大利特色菜系的意大利餐厅，首家推出游轮外卖服务，首家举办酒店业高尔夫球锦标赛，首家聘用菲律宾乐队驻店演出，首家举办西方传统节日如万圣节、圣诞节、新年派对、复活节、德国狂欢啤酒节等等。

      同时，海景千禧大酒店还在服务细节上下工夫：当客人感冒时，一碗热腾腾的姜汤及时送至客人面前；当客人生病住院、无人照顾时，酒店会送上鲜花，并安排员工彻夜守护；当客人生日时，酒店会送一份的生日蛋糕；当客人遇到困难时，酒店毫不犹豫伸出援手……

      “‘宾至如归，服务第一’已不仅仅是一句口号。现在酒店的客人当中，有超过40%是回头客。”酒总经理詹荣昌告诉记者。

      以人为本服务员工

      在行业人才流动率极高的今天，海景千禧拥有工作20年以上的员工超过50个，连续工作15年以上的员工超过100人，连续工作10年以上的员工近200人。这与酒店秉承的“以人为本，精益求精”管理理念有关。

      近年来，酒店为每一间员工宿舍安装了空调，为员工提供2顿工作餐，为上两头班的员工开设客房，供轮班的员工休息，还建立了员工活动中心，并提供书籍、电脑、体育器材供员工使用。此外，酒店每两个月还为员工举办庆生会，由酒店管理层亲自送上生日祝福、生日贺卡与生日红包；经常组织各类文体比赛，如演讲比赛、插花比赛……缤纷多彩的员工业余生活，拉近了员工与管理层的距离，增进了员工对酒店的信心和归属感。

      酒店还拥有一批专业培训人才，定期为员工开展了各类培训。此外，酒店还会派员工赴国内其他城市和港澳地区开展交流培训。在过去的几年中，酒店共派出100多名员工赴外地进行了交流培训。

      房务部经理戴建平酒店开业之初就在酒店工作。20年来，他从一个普通员工发展成今天的管理高层。他告诉记者，“是酒店给了我学习、成长与发展的机会，它给了我不一样的人生经历。”

      热心公益回报社会

      2005年，海景千禧在全国酒店行业中率先携手联合国儿童基金会献爱心，向联合国基金会购买了数万元的贺卡主动赠与客人。随后几年，酒店都以行业先锋的角色积极宣传与推广慈善事业。

      酒店每年都会到厦门社会福利中心探望孤寡老人及孤儿，到同心儿童院开展爱心捐赠活动，积极关注和关爱社会自闭症儿童；酒店还参与援助海啸灾区发起的爱心工程，开展爱心马拉松为四川汶川大地震捐赠；举办慈善高尔夫球赛和慈善圣诞晚会，为红十字会募捐等。

      在20周年庆期间，酒店依然不忘回馈社会，启动爱心月活动，并将爱心月收入的3%共计人民币20万捐助漳州市漳浦县南浦中心小学作为新校区建设资金。

      20年来，海景千禧先后获得了国家、省级、市级以及集团颁发的各类殊荣，并多年被评为福建省酒店业纳税大户、优秀企业文化、最佳服务奖、绿色饭店示范单位及节能节水示范单位、“援助海啸灾区爱心工程先进单位”等。

来自：中国旅游报

编辑整理：厦门海景千禧大酒店